楽天ポイント問題

わたしは、楽天が火消しに回ってからこの問題を知ったので、経緯をよく知りません。
まとめサイトを回っても、よくわからないです。
#というのも、この問題の1面を示しているのかもしれませんが。

で、10日間も放置されていたって言われてますが、だれも楽天にご注進しなかったの？

「問題が起きた後、対処を間違えると問題がさらに大きくなる」に、また、新たな例が加わったかも。